Management agile

Le management agile peut être vu comme une approche organisationnelle de type holistique et humaniste basée principalement sur la motivation rationnelle des ressources humaines.


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Le management agile peut être vu comme une approche organisationnelle de type holistique et humaniste basée principalement sur la motivation rationnelle des ressources humaines. Son émergence, initiée au début des années 1990, a été portée par la vague des nouvelles technologies (NTIC).

Ses valeurs et principes combinent des aspects sociologique et technologique à une approche industrielle [1]. Le management Agile s'oppose aux fondements du taylorisme : parcellisation du travail, déresponsabilisation globale mais aussi d'autres principes de productivité individuelle dont la mise en œuvre devient difficilement défendable dans les pays industrialisés, compte tenu du coût des ressources humaines [2].

Le management agile s'applique au niveau organisationnel et les Méthodes Agiles, si elles s'en réfèrent, ne représentent qu'un secteur de l'application des diverses formes d'agilité managériales (Lean).

Sociologie des valeurs Agiles

Fondements théoriques

L'agilité ne serait pas uniquement une simple réaction au changement ou un mouvement limité aux développement des dispositifs d'informations, mais représenterait la composante majeure d'un large mouvement d'auto-management, où la résolution de la complexité de détail est confiée à la compétence ainsi qu'à la motivation rationnelle du personnel d'exécution. Cette exigence implique la constitution d'un Patrimoine immatériel formalisé de savoir-faire, mais aussi l'acceptation consensuelle des ressources humaines impliquées dans cette évolution.

Dissociation Agilité et Flexibilité

Agilité et flexibilité sont des concepts pouvant paraître proches en principe (Lean). Néenmoins ces deux approches présentent des différences notables dans la réalité de leur mise en œuvre et , cela autant sur le plan philosophique, que sur celui des relations humaines sous-jacentes, ou que des pratiques réelles d'implémentation. Si la flexibilité est fréquemment assimilée à la Réactivité industrielle, il n'en est pas de même pour l'Agilité qui a naturellement émergé d'une recherche d'Amélioration continue du développement applicatif directement issue de l'Intelligence collective des équipes qui le pratiquaient.

Les trois vecteurs de l'entreprise Agile

Une Entreprise est fonctionnellement Agile quand ses composants opérationnels participent en synergie formelle à anticiper ou à capter le changement, aux fins de le compenser dynamiquement, puis de l'intégrer. En pratique, l'Agilité se matérialise par une orientation «services» et s'instrumente par la conjonction de trois vecteurs :

- la motivation rationnelle des ressources humaines [3],

- l'usage intensif des nouvelles technologies [4],

- des processus reconfigurés en continu [5].

La vision Agile implique aussi une forme proactive de Veille technologique basée sur la théorie de l'Anticipation rationnelle. L'instrumentation opérationnelle de cette technique et son acquisition par la totalité des ressources humaines de l'organisation sont déterminantes dans l'évolution des trois vecteurs qui permettent d'assurer l'Agilité organisationnelle.

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Premier vecteur : l'intelligence collective motivée rationnellement

Les dispositifs organisationnels d'aujourd'hui, à l'instar du vivant, sont complexes et quelquefois volontairement et insidieusement compliqués. À défaut de les simplifier immédiatement, ce qui n'est néenmoins pas une utopie, il faut, pour les maîtriser, utiliser le pouvoir de l'intelligence collective[6]. Le principe tire sa force de la connaissance pratique des employés du bas de la «pyramide» dont la participation volontariste à une recherche systématique d'améliorations est suscitée. L'organisation dispose alors d'un fantastique outil de résolution de la «complexité de détail»[7]

Deuxième vecteur : l'usage optimal des nouvelles technologies (NTIC)

Les nouvelles technologies permettent économiquement la personnalisation de masse des produits et services mais aussi la réduction des délais de mise en marché (Time-To-Market). Couplée à une vision Agile de leur usage, les NTIC proposent un des instruments de réponse à des besoins encore plus complexes, mixant produits novateurs et services à forte valeur ajoutée. Par contre, l'innovation en matière de SI et de NTIC, quand elle atteint un certain degré, affecte principalement le cœur du métier et déclenche naturellement la mise en œuvre d'une reconfiguration des processus. L'organisation fait alors face simultanément à l'obligation de plusieurs projets de changement. Un système d'information Agile sert à apporter une réponse à l'évolution de l'organisation qu'il instrumente à certaines conditions :

Troisième vecteur : la maîtrise formalisée de processus perfectionnés en continu

Les projets d'optimisation continue des processus représentent de puissants moyens d'obtention d'avantages concurrentiels au meilleur coût. Bien déployée, cette technique permet d'optimiser l'ensemble des secteurs de l'entreprise. Dans cette quête de productivité, quand les règles d'optimisation continue basées sur l'usage de l'intelligence collective sont réellement et totalement implémentées elles deviennent un puissant outil d'optimisation de la qualité. [8], la détection et la résolution des problèmes peuvent alors s'appliquer à une grande variété de dysfonctionnements mineurs qui pourraient échapper aux échelons supérieurs compte tenu de leur faible visibilité.

Comparatif des principes sous-jacents des deux courants de pensées

Rationalisme Cartésien Empirisme pragmatique
Paradigme Prédictivité Adaptabilité
Méthodes Classiques ou «complètes» Nouvelles ou «Agiles»
Cycle projet En cascade (sans rétroaction) Incrémentiel et itératif (adaptatif)
Forme de levée du risque Descriptive et documentaire Recherche - action - expérimentation
Raisonnement Discursif (prémisses-conclusions) Systémique et heuristique
Vision sous-jacente Isoler pour structurer une partie d'univers figé Exécuter pour comprendre la dynamique des interactions
Pensée Réductionnisme et hypothèses mécanistes Vision holistique des phénomènes (RH, communication, environnement, ... )
Philosophie d'analyse Considère la nature des interactions Considère les effets des interactions
Structuration méthode Sur la base figée de niveaux isolants d'abstractions et de préoccupations. Sur la base d'un phasage simple et souple prenant en compte les contraintes du projet
Axe de recherche L'analyse de la structure L'aboutissement des actions
Limites et possibilités Réduction de dispositifs simples ou complexes par l'analyse Appréhension de dispositifs complexes par leurs finalités
Conduit à des dispositifs à forte entropie à forte rétroactivité, «cybernétique»
Aboutissement Recherche d'exhaustivité de la solution Accepte un «rendement satisfaisant»
Philosophie d'action Conduit à une action complètement détaillée et programmée Conduit à une action flexible et pilotée par objectifs
Validation par test de chaque élément sur jeux d'essais ou copie de la réalité confrontation permanente du modèle avec la réalité

Quelques fait et citation notables de l'Agilité

Les paragraphes suivant ont pour objectifs de mettre en évidence l'intérêt de nombreux acteurs de notre société pour le mouvement Agile. L'ordre est complètement aléatoire.

Déclarations et citations

Pour IBM, l'Agilité est reconnue comme une capacité «technique» de procéder aux changements harmonieux et continus indispensables à la survie de l'entreprise ainsi qu'à son succès. La mise en place d'une infrastructure Agile repose alors sur trois éléments : l'Agilité de l'architecture, les effets des technologies et l'organisation des tâches critiques. IBM, après avoir pris le contrôle de Rational (leader des outils méthodologiques), produit un rapport intitulé «The Agile CFO» et propose désormais «Succeed with Agility at Scale : Increase your flexibility and responsiveness with Agile Development». Rien d'étonnant : Scott W. Ambler, le fondateur de l'Agile Alliance, est aussi le Leader en matière de pratiques Agile de IBM Corp.».

Pour Microsoft, l'Agilité se présente sous la forme du principe que toute chose se trouve à une seconde d'une autre : «Aujourd'hui la technologie sert à rendre les entreprises plus Agiles.» Microsoft, toujours conquérant dans l'apport de solutions en phase avec les attentes du marché, s'oriente vers «l'Internet Agile», édite son propre magazine Entreprises Agiles puis annonce «July 2007 - Microsoft releases tools to bring Agile development to the masses».

Pour Michel Guérin, professeur associé à l'université Paris-Nord, «l'entreprise Agile est un modèle de développement où la politique, la stratégie et les opérations sont pilotées en continu».

Bernard Galambaud Professeur à ESCP Europe «Devenir flexible, être flexible, telle est l'exigence du temps. La flexibilité est une exigence, ainsi qu'à ce titre, elle n'a pas à être discutée, elle s'impose, elle va de soi.» Pour Frédéric Fréry, lui aussi Professeur à ESCP Europe, «l'Agilité serait la capacité à maintenir la compétitivité des entreprises tandis que la turbulence de leur environnement dépasse leur vitesse d'adaptation respectant les traditions.».

Patrick Besson, aussi professeur à ESCP Europe, déclare : «En situation incertaine, volatile ou ambiguë, diriger suppose une Agilité et des attitudes à bien des égards en rupture avec celles de la posture classique du dirigeant actuel.» Ou, pour résumer cette pensée en quatre points, le management Agile nécessite le sens : de l'auto-évaluation permanente à l'aune de mesures externes ; du dialogue dans la recherche d'une vérité partagée ; de la coopération et du maillage en réseaux de l'action collective ; de l'expérimentation privilégiant l'apprentissage progressif.

Allan Afuah, dans Innovation Management : Strategies, Implementation, and Profits «pour gérer et développer au mieux son capital humain, l'entreprise Agile doit maîtriser quatre processus prioritaires : l'identification des écarts entre les compétences stratégiques et l'état actuel de ses ressources ; le développement de son portefeuille de compétences actuelles, en combinant les différents leviers existants (formation, gestion des connaissances, coaching, etc. )  ; l'optimisation de l'utilisation des ressources et leur mobilisation au sein d'unités d'appartenance forte ; l'utilisation des outils de rétribution et de préservation des ressources critiques.

Selon les analystes du Gartner Group, les huit ingrédients de base qui justifient l'évolution des technologies de l'information et de la conduite des affaires durant la décennie à venir, se matérialisent en un impératif : l'Agilité : «Saura-t-on transformer à temps l'héritage de décennies d'informatique pour évoluer avec Agilité, c'est-à-dire avec réactivité et capacité d'évoluer, en accord avec ces tendances de fond ?»

Dans une vision plus généraliste de l'importance de l'Agilité en matière de SI, Geneviève Feraud, professeur au Theseus International Management Institute, fait état d'un profond changement des schémas d'entreprise portant sur la prépondérance de l'innovation appliquée au concept de service global. L'Agilité découlerait ainsi de l'architecture changeante des équipes constituées pour chaque projet. Elle permettrait de s'adapter plus rapidement à l'évolution des conditions du marché.»

Éric Monnoyer (http ://www. academie-ie. org), dans une intervention sur L'ingénierie du savoir au service de la compétitivité : «La définition des modèles métiers, le perfectionnement dynamique de la qualité, l'optimisation de la performance sont les bases mises en œuvre par les entreprises Agiles. Il y a actuellement suffisamment de cas réels d'entreprises Agiles qui permettent de passer en revue les principaux éléments de cette nouvelle compétitivité fondée sur l'usage des technologies de l'information, l'intelligence économique et l'ingénierie du savoir, le développement des talents et de la culture d'entreprise.»

Pour Olivier Badot (Professeur à ESCP Europe) dans son ouvrage Théorie de l'entreprise Agile «Les hommes et les femmes de l'entreprise Agile sont , par leur connaissance intime des clients et de l'environnement, par leurs savoir-faire en permanence affûté, par leur imagination et par les initiatives qu'ils sont autorisés à prendre pour satisfaire de façon originale le client. Ils deviennent alors la principale source de différenciation et de performance commerciale de l'entreprise. La recherche d'Agilité, pourra alors atteindre le niveau le plus élevé d'implication des ressources : l'intrapreunariat.»

Pour Jérôme Barrand (Institut d'Agilité des Organisations de [Grenoble Ecole de Management]), auteur de "Le Manager Agile", Dunod, 2006, prix Mutations et Travail 2007, l'agilité n'est en particulier pas la simple flexibilité. L'agilité est la capacité à bouger (non pas simplement innover car de vieilles recettes peuvent redevenir pertinentes) en permanence, avec la bonne intensité, au bon moment, et de manière coordonnées tant en interne qu'en externe. L'agilité exige la mise en application de 8 principes tant au niveau stratégique, organisationnel, managérial, qu'individuel : l'anticipation des ruptures comme des conséquences de nos décisions, la "proopération" visant à travailler pour l'autre plus qu'avec l'autre, la "justinnovation" pour ne changer que ce qui doit l'être dans l'unique but de réellement créer de la valeur, l'"effissens" (néologisme de Karim Benameur) pour signifier l'efficacité et l'efficience par le partage du sens, l'offre globale c'est-à-dire une offre de produit et de service mais également de l'image, de la prescription, de l'information et en particulier de la relation, la réciprocité client pour exprimer que la notion de fournisseur s'efface en faveur d'une logique de troc d'offres globales entre des acteurs qui sont clients les uns pour les autres et réciproquement, la réduction de la complexité pour revenir à une complexité humaine pour chaque acteur du dispositif pouvant ainsi porter complètement sa responsabilité, et enfin la culture du changement pour cesser de manager le changement, perte de temps et d'argent dans un environnement où le changement est omniprésent.

Pour Olivier Reaud, un expert en Intelligence économique «L'agilité ne se décrète pas, elle se suscite de l'intérieur de l'organisation. Pour réussir cette transformation, il faut créer les conditions, initier les opportunités, et faire se développer sur celles-ci des dynamiques d'intelligence collaborative.... Le comportement agile alors se pratique, se vit, se propage. Projet agile après projet agile, entité après entité, transversalité après transversalité, c'est progressivement toute l'organisation qui devient agile.»

Selon Jean-Pierre Vickoff, impliqué depuis 1989 dans l'évolution de l'Agilité organisationnelle : «L'Agilité devrait devenir pour les sociétés avancées ce que le taylorisme a été à la révolution industrielle. Son émergence découle du plus vaste mouvement d'échanges dérégulés jamais initié : la mondialisation. Lors de cette révolution, les premières sociétés à s'assurer de la maîtrise opérationnelle du paradigme Agile gagneront la bataille des dispositifs d'informations et , par là même, la guerre économique

Faits

En 2007, Oracle (base de données) fait l'acquisition de Agile Software (www. agile. com) pour disposer de son offre de gestion intégrée du cycle de développement applicatif «Agile's Product Lifecycle Management solutions».

En 2005, EDS (Electronic Data Systems) a lancé un ambitieux programme «Agile Enterprise Platform» (1, 2 milliard de dollars affectés sur trois ans). Le projet se décline sur deux axes majeurs : d'une part la standardisation et l'industrialisation des modes de fournitures des services (Best Practices), et d'autre part la standardisation des plates-formes techniques.

Organisme mondial de référence

Notes et références

  1. Note : En 1999, dans Organization Modeling, il fut démontré que les caractéristiques d'une organisation telles que l'Agilité, la qualité, la performance d'exécution sont issues de patterns (voir : adaptation de Design patterns et d'alignements entre divers domaines organisationnels représentés par le Système d'information, les Processus mais aussi la qualité et la motivation des Ressources humaines. La recherche de la maîtrise de ces caractéristiques représente le point de départ du courant de modélisation organisationnelle.
  2. Surmonter l'impact d'une libéralisation mondiale est par conséquent le défi qui s'impose désormais avec acuité aux sociétés. Le courant de pensée Agile, ou Mouvement Agile, propose les éléments d'une réponse à ce défi. C'est globalement un projet de société servant à déterminer une volonté de lutter pour se perfectionner dans un monde ouvert (mondialisation). À la base de l'action Agile se situe un mode collaboratif en rupture avec les formes managériales actuelles.
  3. À l'ensemble des étapes, de la mise en œuvre de cette notion de «service», l'Agilité introduit un mode de travail collaboratif et le partage des responsabilités. L'Agilité s'affirme par conséquent comme la dynamique de l'Organisation apprenante.
  4. L'approche Agile se révèle spécifiquement adaptée aux projets actuels impliquant la mise en œuvre de nouvelles technologies. En remettant en question le cycle de vie des projets afin qu'il s'adapte à la durée de vie des applications, l'Agilité modifie la façon dont les entreprises envisagent leur développement.
  5. Au lieu de continuer à poursuivre les objectifs respectant les traditions de l'ingénierie des dispositifs c'est-à-dire la reproductibilité et la prévisibilité, avec l'Agilité l'accent est mis sur l'adaptabilité, la qualité (voir qualité totale) et la création de valeur.
  6. Breton et Wintrobe, dans La théorie des transactions informelles (relatifs à la productivité individuelle), ont mis en évidence, en matière de qualité et de performance, que «la confiance horizontale obtenue par un engagement collectif a une influence plus importante que les contrôles hiérarchiques pour répondre à l'accélération des exigences de la clientèle». Dans cet esprit, la structure Agile s'attachera à rapprocher l'ensemble des composantes de l'organisation du client final.
  7. Jacques Chaize, Président du Centre des jeunes dirigeants d'entreprise (CJD) de 1988 à 1990), dans une communication traitant de l'impérieuse obligation de nouvelles formes de délégations (empowerment), précise les nouvelles règles du jeu : «Dans l'entreprise, actuellement confrontée à des changements importants et quotidiens, attendre les ordres, les instructions, n'est plus envisageable : il faut apporter des réponses rapides et adaptées. Chacun admet que le territoire de l'entreprise mondialisée est de plus en plus virtuel, de moins en moins confinable à un lieu unique ; qu'il est par conséquent indispensable de déléguer à chacun la possibilité de trouver en lui-même, à l'endroit où il se trouve, au plus près du terrain et du client, les réponses appropriées. Cela suppose en contrepartie que chacun soit autonome et puisse répondre de ses actions.» Nous y ajouterons le droit à l'essai ainsi qu'à l'échec (Théorie des dispositifs sociaux).
  8. Dans une organisation Agile, la coordination respecte une forme de démocratie grâce aux connaissances complémentaires des éléments et leur partage activé par la recherche de performance collective. Dans une hiérarchie plate, l'autorité semble s'effacer, tandis que, dans les faits, cette structure de management impose naturellement la rigueur et démultiplie l'énergie engagée.

Voir aussi

Bibliographie

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La version présentée ici à été extraite depuis cette source le 28/10/2010.
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