Retour d'expérience

Le retour d'expérience est une expression issue du monde du travail en entreprise : elle exprime l'enrichissement des connaissances de l'organisation apprenante grâce à ses employés qui ont analysé...

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Gestion des ressources humaines - Ingénierie des connaissances - Sûreté de fonctionnement

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Le retour d'expérience est une expression issue du monde du travail en entreprise : elle exprime l'enrichissement des connaissances de l'organisation apprenante (l'entreprise) grâce à ses employés qui ont analysé et formalisé leurs expériences pour en faire profiter l'ensemble des unités de l'entreprise.

Dans le langage familier de l'entreprise, il est exprimé de manière abrégée par REX, à l'écrit ou à l'oral.

Le retour d'expérience vise à capitaliser les connaissances en tenant compte des réussites ou des échecs.

L'équivalent en anglais peut être :

feedback from past experience,
lessons learnt.

Enjeux du retour d'expérience

Il est actuellement vital pour les entreprises d'exploiter au mieux leurs connaissances intrinsèques, leur principale richesse, pour faire face à la concurrence. Elles doivent constamment s'adapter afin de perfectionner leur réactivité, la qualité de leurs produits et services, leur capacité à être innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire interne à l'entreprise.

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